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Exclaimer Outlook-Add-in fehlt im Menüband aufgrund von Änderungen bei Exchange Web Services (EWS)

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Payal Arya
  • Aktualisiert

Szenario

Das Exclaimer Outlook-Add-in fehlt im Outlook-Menüband, erscheint ausgegraut oder reagiert nicht, obwohl Sie es über die Zentralisierte Bereitstellung im Microsoft 365 Integrated Apps-Portal bereitgestellt haben.

Dieses Problem kann in folgenden Situationen auftreten:

  • Sie haben die Bereitstellungsmethode des Add-ins auf Optional oder Verfügbar statt auf Standard gesetzt.
  • Sie haben Exchange Web Services (EWS) für den Mandanten deaktiviert.

Grund

Microsoft stellt Exchange Web Services (EWS) in Exchange Online ein. Microsoft plant, die schrittweise Deaktivierung am 1. Oktober 2026 zu beginnen, mit der endgültigen Einstellung am 1. April 2027.

Das Exclaimer Outlook-Add-in verwendet moderne Authentifizierung und ist nicht auf EWS angewiesen, um Signaturen einzufügen. Allerdings erfordert Microsofts Mechanismus der Zentralisierten Bereitstellung, der zentral bereitgestellte Add-ins liefert und lädt, derzeit, dass EWS auf Mandantenebene aktiviert bleibt.

Das Deaktivieren von EWS kann daher verhindern, dass zentral bereitgestellte Add-ins geladen werden. Diese Einschränkung betrifft Anbieter, die den Mechanismus der Zentralisierten Bereitstellung von Microsoft verwenden, nicht nur Exclaimer.

Microsoft hat zwei damit zusammenhängende bekannte Probleme dokumentiert, die dazu führen können, dass sich das Add-in so verhält:

Microsoft hat das EWS-bezogene Problem bei der Zentralisierten Bereitstellung auf seiner Seite als abgemildert markiert.

Lösung


Wenn die Bereitstellungsmethode das Problem verursacht

Überprüfen Sie die Bereitstellungseinstellungen des Exclaimer Add-ins im Microsoft 365 Integrated Apps-Portal. Stellen Sie die Bereitstellungsmethode auf Standard statt auf Optional oder Verfügbar.


Wenn EWS im Mandanten deaktiviert ist

Ein Mandantenadministrator kann EWS wieder aktivieren, indem er folgende Schritte ausführt:

  1. Öffnen Sie Exchange Online PowerShell und verbinden Sie sich mit Global-Administrator-Anmeldeinformationen.

  2. Führen Sie den folgenden Befehl aus:
     

    Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true
  3. Starten Sie Outlook neu und überprüfen Sie, ob das Exclaimer Add-in im Menüband erscheint.
HINWEIS: Microsoft wird EWS im April 2027 endgültig einstellen. Nach der Einstellung ist diese Problemumgehung nicht mehr verfügbar. Betroffene Benutzer müssen eine unterstützte Outlook-Version verwenden.

Wir empfehlen:

Aktualisieren Sie alle Benutzer auf Build 19725.20000 oder höher vor Oktober 2026.

Microsoft bietet diesen Build derzeit im Current Channel, Monthly Enterprise Channel und Semi-Annual Enterprise Channel an.

Classic Outlook Builds 19725.20000 und höher unterstützen den Basissicherheitsmodus von Microsoft und sind nicht mehr auf EWS für die Add-In-Funktionalität angewiesen.

Fehlerbehebung – wenn Sie Unterstützung benötigen

Für Hilfe bei der Fehlerbehebung siehe den Abschnitt Fehlerbehebung in unserem interaktiven Leitfaden.

Wenn Sie ein Support-Ticket erstellen müssen, führen Sie unser diagnostisches PowerShell-Skript aus, um dem Support-Team zu helfen, Ihre Outlook- und Exclaimer-Add-In-Konfiguration zu überprüfen. Das Skript sammelt sicher technische Details wie Outlook-Version, Add-In-Status und Konnektivität, ohne auf persönliche Daten oder E-Mails zuzugreifen, was eine schnellere Fehlerbehebung ermöglicht.
 

 So führen Sie das Skript aus:

  1. Starten Sie Windows PowerShell. Administratorrechte sind optional, aber empfohlen.
     

  2. Geben Sie folgenden Befehl ein: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1" 
      
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
     

  4. Nach Abschluss wird ein Bericht mit dem Namen AddInChecks.html erstellt.

    HINWEIS: Speicherort des Berichts:
    Standardmäßig: C:\Users\<IhrBenutzer>\Downloads\AddInChecks.html
    Fallback (falls Downloads nicht verfügbar): C:\Temp\AddInChecks.html

    Fügen Sie die erstellte Datei Ihrem Support-Ticket bei, damit das Support-Team Ihre Konfiguration überprüfen kann. 

Wenn Ihre Support-Anfrage die Authentifizierung betrifft, fügen Sie bitte einen Export der Anmeldeprotokolle des betroffenen Benutzers aus Entra ID Ihrem Support-Ticket bei. 

So exportieren Sie die Protokolle: 

  1. Melden Sie sich im Microsoft Entra Admin Center an. 
     
  2. Navigieren Sie zu Überwachung & Gesundheit > Anmeldeprotokolle.
     
  3. Filtern Sie auf der Registerkarte Interaktive Anmeldungen nach dem UPN des betroffenen Benutzers und dem Datumsbereich, der das Problem abdeckt, und exportieren Sie die Daten als CSV.
     
  4. Wechseln Sie zur Registerkarte Nicht-interaktive Anmeldungen, wenden Sie denselben Filter an und exportieren Sie ebenfalls als CSV. 
     
  5. Fügen Sie beide CSV-Dateien Ihrem Support-Ticket bei.