Support-Ticketformular

Beschreibung

Wenn Sie bei der Verwendung von Exclaimer auf ein technisches Problem stoßen und Hilfe von unserem Support-Team benötigen oder mit einem Mitarbeiter des Account-Services sprechen müssen, können Sie ein Ticket über unser Support-Formular erstellen.

Wie man darauf zugreift

Um das Support-Ticket-Formular innerhalb von Exclaimer zu öffnen:

1. Wählen Sie in der Kopfzeile das Fragezeichen-Symbol, um das Hilfe-Menü zu öffnen.
   
   
2. Wählen Sie Ein Support-Ticket erstellen. Dadurch wird das Support-Ticket-Formular geöffnet.
   
   
   _{Das Hilfe-Menü befindet sich unter dem Fragezeichen-Symbol.}

Um das Support-Ticket-Formular ohne Anmeldung zu öffnen:

1. ENTWEDER:
   Wählen Sie auf jeder Seite dieses Knowledge-Base Eine Anfrage senden im Kopfbereich aus. Dadurch wird das Support-Ticket-Formular geöffnet.
   
   
   _{Wählen Sie Eine Anfrage senden oben auf jeder Knowledge-Base-Seite aus.}
   
   ODER
   
   Wählen Sie aus einem beliebigen Artikel auf dieser Knowledge-Base die Schaltfläche Ticket erstellen unter Brauchen Sie immer noch Hilfe? im Fußbereich nach dem Artikelinhalt aus.
   
   
   _{Die Schaltfläche Ticket erstellen befindet sich nach dem Inhalt eines jeden Artikels.}

Ein Support-Ticket erstellen

Um ein Support-Ticket zu erstellen:

1. Unter Ticket erstellen wählen Sie Technischer Support, Kontoservices oder Vorlagenservices.
   
   HINWEIS:
   Wählen Sie Technischer Support für: Fehlerberichte, technische Unterstützung oder Probleme mit Funktionen.
   Wählen Sie Kontoservices für: Verlängerungen, Zahlungen und Abrechnungen, Kontoprobleme, Fragen von Partnern/Vertreibern oder Verkäufe.
   Wählen Sie Vorlagenservices für: Signaturdesign, Migration, Signaturüberprüfung oder Schulungen.
   
   Dies öffnet das entsprechende Ticketformular.
   
   
   _{Die Ticketformulare für Technischen Support, Kontoservices und Vorlagenservices.}
   
   
2. Unter Ihre E-Mail-Adresse geben Sie eine Kontakt-E-Mail-Adresse ein, unter der unser Team Sie erreichen kann.
   
   
3. Unter Betreff geben Sie eine Betreffzeile für Ihre Anfrage ein.
   
   
4. Unter Beschreibung geben Sie Ihre Anfrage ein oder beschreiben Sie Ihr Problem.
   
   
5. Für Technischen Support wählen Sie das relevante Feature aus dem Dropdown-Menü Feature.
   
   
6. Für Kontoservices wählen Sie Ihre Art der Anfrage aus dem Dropdown-Menü Wobei können wir Ihnen helfen?.
   
   
7. Für Vorlagenservices wählen Sie Ihre Art der Anfrage aus dem Dropdown-Menü Art der Anfrage.
   
   
8. [Optional] Unter Anhänge ziehen Sie Dateien per Drag & Drop oder wählen Sie sie zum Hochladen aus, z. B. Screenshots.
   
   
9. Wählen Sie Absenden.
   Nach dem Absenden wird sich ein Mitglied des Exclaimer-Support- oder Kontoservices-Teams so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
   
   HINWEIS: Unser Support-Team kann Sie nach Ihrer Abonnement-ID fragen, um Ihr Abonnement zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Wie finde ich meine Abonnement-ID im Exclaimer-Portal.