Szenario
Wenn Sie ein Ticket bei Exclaimer Support erstellen, ist es wichtig, Ihre Abonnement-ID bereit zu haben. Die Abonnement-ID hilft dem Support-Team, Ihr Abonnement zu identifizieren und Ihr Problem schnell zu lösen.
Lösung
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Abonnement-ID zu finden:
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Melden Sie sich im Exclaimer-Portal (portal.exclaimer.com) mit Ihrem Administrator- oder Eigentümerkonto an.
- Wenn Sie nur ein Abonnement haben, wird das System automatisch Ihr Abonnement starten. Um Ihre Abonnement-ID zu finden, befolgen Sie die Anweisungen, wie hier beschrieben: Wenn Sie nur ein Abonnement haben.
- Wenn Sie mehrere Abonnements haben, wechselt das System zum Konten-Bereich. Befolgen Sie bitte die Anweisungen, wie hier beschrieben: So finden Sie Ihre Abonnement-ID im Exclaimer Portal.
Wenn Sie nur ein Abonnement haben - befolgen Sie eine der unten aufgeführten Methoden:
Methode 1: Klicken Sie im linken Bereich auf Kontoeinstellungen und wählen Sie dann Abonnements aus. 
Sie werden zum Überblick-Tab auf dem Dashboard weitergeleitet. Klicken Sie auf Verwalten und befolgen Sie die Anweisungen, wie hier beschrieben: So finden Sie Ihre Abonnement-ID im Exclaimer Portal.
Methode 2: Klicken Sie im linken Bereich auf Startseite und klicken Sie dann auf Abonnementportal innerhalb von Abonnements.
Sie werden zum Überblick-Tab auf dem Dashboard weitergeleitet. Klicken Sie auf Verwalten und befolgen Sie die Anweisungen, wie hier beschrieben: So finden Sie Ihre Abonnement-ID im Exclaimer Portal.
Methode 3: Klicken Sie im linken Bereich auf Abmelden.
Sie werden zum Überblick-Tab auf dem Dashboard weitergeleitet. Klicken Sie auf Verwalten und befolgen Sie die Anweisungen, wie hier beschrieben: So finden Sie Ihre Abonnement-ID im Exclaimer Portal.
So finden Sie Ihre Abonnement-ID im Exclaimer Portal
- Klicken Sie auf Verwalten neben dem Abonnement, dessen Abonnement-ID Sie suchen möchten.
Beispiel:
- Unter dem Abschnitt Abonnementdetails wird das Feld ID die Abonnement-ID anzeigen.
Kopieren Sie diesen Wert und fügen Sie ihn in das Exclaimer Support-Ticket ein.
Beispiel:
Wenn das Exclaimer-Abonnement von einem Wiederverkäufer oder Distributor erworben wurde, werden Sie zwei IDs sehen: Exclaimer ID und die Distributor-ID.
In den meisten Fällen sollte das Support-Ticket direkt beim Distributor eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie den Besitzer Ihres Abonnements, um Ihren Support-Vertrag zu bestätigen.