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Erneuerungsprozess für Exclaimer

  1. Exclaimer Wissensdatenbank
  2. Lösungen
  3. Konten und Abrechnung
Ari Flavell
  • Aktualisiert

Beschreibung

Exclaimer hat einen automatisierten Verlängerungsprozess implementiert, um die Verlängerung Ihres Abonnements zu erleichtern. Dieser Artikel erläutert, wie der Verlängerungsprozess funktioniert.

Wenn Sie Fragen haben, senden Sie eine Anfrage an das Verlängerungsteam.

Der Verlängerungszeitraum

Automatisierte Erinnerungs-E-Mails werden 90 Tage vor der Verlängerung, 60 Tage vor der Verlängerung und 30 Tage vor der Verlängerung an unsere Kunden gesendet. Sobald Sie 30 Tage vor der Verlängerung erreicht haben, ist Ihre Kündigungsfrist abgelaufen und Sie sind nun an die Verlängerung mit den Kriterien gebunden, die in den vorherigen Erinnerungen angegeben wurden. Nach Ablauf der 30 Tage wird die Rechnung für Ihr verlängertes Abonnement gesendet.

WARNUNG! Wenn Sie nicht verlängern möchten, müssen Sie sich vor dem 30-Tage-Fenster an das Verlängerungsteam wenden, um Ihre Abonnementoptionen zu besprechen oder eine Kündigung VOR Ablauf der 30 Tage zu beantragen.

Ihre Erinnerungs-E-Mails

Jede Erinnerungs-E-Mail informiert Sie über die verbleibende Anzahl von Tagen, bevor die Verlängerung stattfindet. Sie enthält auch Informationen zu Ihrem Abonnement, einschließlich Ihres Abonnementnamens, Ihrer ID, Anzahl der Benutzer und Verlängerungspreis. Verlängerungen werden gemäß diesen Informationen durchgeführt, es sei denn, es werden Änderungen angefordert.

Wenn Sie die Verlängerungs-E-Mail erhalten, können Sie auf die E-Mail antworten, wenn Sie eine Bestellnummer erhalten möchten oder Fragen zur Verlängerung haben. Abgesehen davon ist keine Aktion erforderlich.

Änderungen anfordern

Um Änderungen vorzunehmen, senden Sie eine Anfrage an das Verlängerungsteam 30 Tage VOR dem Verlängerungsdatum. Wiederverkäufer müssen auch alle Kundenübertragungen VOR dem 30-Tage-Fenster anfordern.

HINWEIS: Nach der 30-Tage-Erinnerung können keine Änderungen vorgenommen werden.

Kontaktieren Sie das Verlängerungsteam, um Folgendes zu tun:

  • Ändern Sie die Adresse, an die Sie Verlängerungserinnerungen erhalten

  • Werden Sie von der automatisierten Erinnerungsliste ausgeschlossen

  • Preise besprechen, einschließlich Angebotsanfragen. Die folgenden Faktoren können Ihr Angebot beeinflussen:
    • Die jährliche Preiserhöhung wurde angewendet (aktuell 8%).
    • Es gibt mehr Benutzer als auf einer früheren Rechnung.
    • Sie haben auf einen anderen Exclaimer-Plan aufgerüstet

Für Wiederverkäufer, die Erinnerungen für frühere Kunden erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden übertragen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Wie übertrage ich einen Kunden an einen neuen Wiederverkäufer.