Szenario
Sie sind ein Exclaimer-Wiederverkäufer und möchten einen Kunden mit einem bestehenden Abonnement zu Ihrem Wiederverkäuferkonto hinzufügen.
Lösung
Befolgen Sie diese schnelle und einfache Anleitung, um einen erfolgreichen Transfer sicherzustellen:
- Erstellen Sie ein Support-Ticket.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wie können wir Ihnen helfen? die Option Kontounterstützung aus.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wobei benötigen Sie Hilfe? die Option Wechsel zu/von Wiederverkäufer oder Distributor.
Bildschirm zur Anforderungseinreichung.
2. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an:
- Abonnement-ID: Fügen Sie die Bestätigung der SUB-ID hinzu, die mit dem Kundenkonto verbunden ist, das zum neuen Wiederverkäufer verschoben werden soll. Diese ID hilft Exclaimer, das spezifische Konto zu identifizieren und den Transfer genau durchzuführen.
- Name des Endbenutzers: Der Name des Kunden, der übertragen wird.
- Name des aktuellen Wiederverkäufers: Der Name des Wiederverkäufers, der das Kundenkonto derzeit verwaltet.
- Name des neuen Wiederverkäufers: Der Name des Wiederverkäufers, der das Kundenkonto übernehmen wird.
- Zustimmung aller beteiligten Parteien: Stellen Sie sicher, dass alle am Transfer beteiligten Parteien, einschließlich des Kunden und beider Wiederverkäufer, ihre Zustimmung zum Transfer gegeben haben.
- Gewünschtes Übertragungsdatum: Geben Sie das Datum an, an dem der Transfer erfolgen soll. Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Transfer 1-2 Werktage ab dem angeforderten Datum dauern kann.
- Besitzer/Portal-E-Mail-Adresse: Geben Sie die E-Mail-Adresse des mit dem Kundenkonto verbundenen Besitzers oder Portaladministrators an.
- Rechnungs-E-Mail-Adresse: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Rechnungen für das Kundenkonto gesendet werden sollen.
- Bevorzugter Zahlungstyp: Geben Sie an, ob der Kunde monatlich oder jährlich Zahlungen leisten möchte.
- Bevorzugte Zahlungsmethode: Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode für das Kundenkonto aus, z. B. Kreditkarte, Lastschrift oder Zahlung auf Rechnung.
- Nachweis über bezahlte Rechnungen: Legen Sie eine schriftliche Bestätigung oder einen Nachweis für alle ausstehenden Rechnungen vor, die vor der Übertragungsanforderung bezahlt wurden.
Die Exclaimer-Abteilung für Konten wird überprüfen, ob alle Rechnungen beglichen sind, bevor der Transfer fortgesetzt wird. Stellen Sie bitte sicher, dass alle ausstehenden Zahlungen beglichen wurden, um Verzögerungen im Übertragungsprozess zu vermeiden.
Nachdem alle erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, die Rechnungen beglichen sind und die Bestätigung der SUB-ID eingegangen ist, wird Exclaimer den Transfer innerhalb von 1-2 Werktagen durchführen. Das Kundenkonto wird vom aktuellen Wiederverkäufer zum neuen Wiederverkäufer verschoben, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.