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Konfigurationsfehler: [Für dieses Dienstangebot können Sie keinen eingehenden Connector aktivieren]

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Anthony Skilton
  • Aktualisiert

Szenario

Sie versuchen, die Einrichtung "Auf E-Mails von allen Geräten einschließlich Mobilgeräten anwenden" oder "Mit Microsoft 365 verbinden" durchzuführen und stoßen auf einen Fehler ähnlich wie folgender:

Fehler bei der Ausführung der Anforderung. Für dieses Dienstangebot können Sie keinen eingehenden Connector aktivieren. Bitte kontaktieren Sie den Support, um dies zu aktivieren. Organisation 'xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx', Dienstangebot: 'O365_BUSINESS_ESSENTIALS'.

Sie können den Fehler auch sehen, wenn Sie versuchen, den Connector "Empfangen von Exclaimer V2" in Exchange Online oder PowerShell zu aktivieren.

Lösung

Exclaimer arbeitet mit Microsoft zusammen, um das Problem zu lösen, das diesen Fehler verursacht. In der Zwischenzeit bittet Microsoft alle Kunden, die dieses Problem erleben, freundlich darum, über das Microsoft 365 Admin Center ein Support-Ticket zu erstellen, damit sie bei der Aktivierung des Connectors für Ihre Organisation helfen können. 

WARNUNG! Wenn Sie diesen Fehler erhalten, ist es entscheidend, dass Sie die Exclaimer-Mailflussregel vorübergehend deaktivieren, um die Unterbrechung Ihres E-Mail-Flusses zu minimieren.


Um die Exclaimer-Mailflussregel zu deaktivieren:

  1. Melden Sie sich beim Exchange Admin Center mit Ihren Microsoft 365-Administratoranmeldeinformationen an.

    Das Exchange Admin Center wird angezeigt.

  2. Wählen Sie im linken Navigationsmenü Mailfluss und dann Regeln aus.

  3. In Regeln sehen Sie die Transportregel, die bei der Einrichtung von Signaturen für Microsoft 365 erstellt wurde. 
    Beispiel:


  4. Klicken Sie auf die Regel Nachrichten identifizieren, die an Exclaimer gesendet werden sollen. 

    Die Details werden im rechten Bereich angezeigt.

  5. In Regel aktivieren oder deaktivieren schieben Sie den Regler, um die Regel zu deaktivieren. 


    Dies dauert einige Momente, um zu aktualisieren.

    Sobald die Transportregel erfolgreich deaktiviert (deaktiviert) wurde, ist die Transportregel nicht mehr aktiv.

Um ein Support-Ticket bei Microsoft zu erstellen:

Wenn Sie ein Support-Ticket erstellen, geben Sie bitte die folgenden Details an, damit sie den Connector identifizieren und aktivieren können:

  • Name der akzeptierten Domäne*
  • TLS-Zertifikat Name*
  • Connector-Name: Empfangen von Exclaimer V2
  • Connector-Status: Deaktiviert
  • E-Mail-Server entspricht Domäne*
  • Zu konfigurierender Connector-Typ: Vor-Ort
  • Connector-Fluss - Eingehend 

*Der Name der akzeptierten Domäne, der TLS-Zertifikat Name und der E-Mail-Server entspricht Domäne sind alle gleich und können wie folgt gefunden werden: 

  1. In der Microsoft 365 Admin Center zuEinstellungen > Domänen (navigieren Sie über das Navigationsfeld links).

  2. Auf der Seite Domänen suchen Sie die Domäne im Format <eindeutige Mandanten-ID>.smtp.excl.cloud

    Dies ähnelt der untenstehenden Domäne, jedoch ist die <eindeutige Mandanten-ID> für jeden Kunden unterschiedlich.
    Beispiel: GEJB6J7JRBH8VXT12AT8HX6YDA.excl.cloud


Sobald Microsoft bestätigt hat, dass der Connector aktiviert wurde, können Sie die Nachrichten identifizieren, die an Exclaimer gesendet werden sollen Mail-Flussregel erneut aktivieren. 

Um die Mail-Flussregel "Nachrichten identifizieren, die an Exclaimer gesendet werden sollen" erneut zu aktivieren

  1. Melden Sie sich im Exchange Admin Center mit Ihren Microsoft 365-Administratoranmeldeinformationen an.

    Das Exchange Admin Center wird angezeigt.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü links Mail-Fluss und dann Regeln aus.

  3. Klicken Sie auf die Regel Nachrichten identifizieren, die an Exclaimer gesendet werden sollen. 

    Die Details werden im rechten Bereich angezeigt.

  4. In Regel aktivieren oder deaktivieren schieben Sie den Regler, um die Regel zu aktivieren.

    Dies dauert einige Momente, um aktualisiert zu werden.