Сценарий
Екипът за поддръжка ви е посъветвал да предоставите HAR файл за проблема, който възниква, за допълнителен анализ.
Допълнителна информация: HAR файловете съдържат чувствителни данни, включително съдържанието на страницата, което сте изтеглили по време на записа, и вашите бисквитки. Това може да позволи на всеки, който разполага с HAR файла, да се представя за вашия акаунт и да има достъп до всичката информация, която сте предоставили по време на записа (това може да включва лични данни, пароли, номера на кредитни карти и други).
Решение
Можете да генерирате HAR файл, използвайки различни браузъри - моля, кликнете върху избраните опции, изброени по-долу, за да прочетете подробното описание:
Internet Explorer
Генериране на HAR файл от Internet Explorer
Следните стъпки се отнасят както за Windows, така и за macOS.
- Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
- Натиснете клавиша [F12] на клавиатурата.
- Изберете раздела Network.
- Кликнете
, за да изчистите всички налични записи.
- Повторете стъпките отново и опитайте да възпроизведете проблема.
- Кликнете Save. Името на файла трябва да има разширение .har.
- Сега можете да отговорите на вашата заявка за поддръжка, като прикачите този файл.
Safari
Генериране на HAR файл от Safari
Предварително изискване: Преди да започнете процеса на генериране на HAR файл, моля, уверете се, че имате достъп до менюто Develop в Safari.
За повече информация вижте Използване на инструментите за разработчици в менюто Develop в Safari на Mac.
За повече информация вижте Използване на инструментите за разработчици в менюто Develop в Safari на Mac.
- От менюто Develop изберете Show Web Inspector.
- Изберете раздела Network.
- Изберете опцията Preserve log.
- Повторете стъпките отново и опитайте да възпроизведете проблема.
- Кликнете Export (вдясно на раздела Network) и запазете HAR файла.
- Сега можете да отговорите на вашата заявка за поддръжка, като прикачите този файл.
Chrome
Генериране на HAR файл от Chrome
Следните стъпки се отнасят както за Windows, така и за macOS.
- Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
- Щракнете върху вертикалните елипси (
), след което изберете Още инструменти > Инструменти за разработчици.
- Изберете раздела Мрежа.
- Щракнете върху бутона Запис (
) в горния ляв ъгъл на раздела.
Моля, уверете се, че е червен - ако е сив, щракнете веднъж, за да започне записването.
- Изберете опцията Запази дневника.
- Повторете стъпките отново и опитайте да възпроизведете проблема - мрежовите заявки ще бъдат записани.
- Щракнете върху Изтегли и запазете файла на вашия компютър - Запази като HAR със съдържание.
- Сега, можете да отговорите на вашата заявка за поддръжка с този файл като приложение.
Firefox
Генериране на HAR файл от Firefox
Следните стъпки се отнасят както за Windows, така и за macOS.
- Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
- От менюто на Firefox (3 паралелни линии) изберете Уеб разработчик > Мрежа.
- Изберете раздела Мрежа.
- От настройките изберете опцията Запази дневника.
- Повторете стъпките отново и опитайте да възпроизведете проблема - мрежовите заявки ще бъдат записани автоматично, когато се извърши действие.
- След като проблемът бъде възпроизведен, щракнете с десния бутон някъде под колоната "Файл", след което щракнете върху Запази всичко като HAR.
- Сега, можете да отговорите на вашата заявка за поддръжка с този файл като приложение.
Edge
Генериране на HAR файл от Edge
- Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
- Натиснете клавиш [F12] на вашата клавиатура.
- От раздела Мрежа изберете опцията Запази дневника.
- Щракнете върху бутона Запис () в горния ляв ъгъл на раздела.
Моля, уверете се, че е червен - ако е сив, щракнете веднъж, за да започне записването.
- Повторете стъпките отново и опитайте да възпроизведете проблема - мрежовите заявки ще бъдат записани.
- Щракнете върху Изтегли и запазете файла на вашия компютър - Запази като HAR със съдържание.
- Сега, можете да отговорите на вашата заявка за поддръжка с този файл като приложение.