Прескачане към основното съдържание

Здравейте, как можем да ви помогнем днес?

Или изберете категория по-долу
Започване
Видеоклипове

Как да генерирате HAR файл за отстраняване на проблеми

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Други решения
Payal Arya
  • Обновено

Сценарий

Екипът за поддръжка ви е посъветвал да предоставите HAR файл за възникналия проблем за по-нататъшен анализ.

Допълнителна информация: HAR файловете съдържат чувствителни данни, включително съдържанието на страницата, която сте изтеглили по време на запис, и вашите бисквитки. Това може да позволи на всеки, който разполага с HAR файла, да се представи за вашия акаунт и за цялата информация, която сте въвели по време на записа (това може да включва лични данни, пароли, номера на кредитни карти и други).

Решение

Можете да генерирате HAR файл, използвайки различни браузъри - моля, кликнете върху необходимите опции по-долу, за да преминете през подробното описание:

Internet Explorer

Генериране на HAR файл от Internet Explorer

Следващите стъпки важат както за Windows, така и за macOS.

  1. Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
     
  2. Натиснете клавиша [F12] на клавиатурата си.
     
  3. Изберете раздела Network.
     
  4. Изберете  за изчистване на съществуващите записи.


     
  5. Повторете стъпките и опитайте да възпроизведете проблема.
     
  6. Изберете Save. Назовете файла с разширение .har.
     
  7. Отговорете на вашия билет за поддръжка с този файл като прикачен файл. 
Safari

Генериране на HAR файл от Safari

Предварително условие: Преди да започнете процеса на генериране на HAR файла, уверете се, че имате достъп до менюто Develop в Safari.
За повече информация вижте Използване на инструментите за разработчици в менюто Develop в Safari на Mac.
  1. От менюто Develop изберете Show Web Inspector.
     
  2. Изберете раздела Network.
     
  3. Изберете опцията Preserve log.


     
  4. Повторете стъпките и опитайте да възпроизведете проблема.
     
  5. Изберете Export (в най-дясната част на раздела Network) и запазете HAR файла.
     
  6. Отговорете на вашия билет за поддръжка с този файл като прикачен файл. 
Chrome

Генериране на HAR файл от Chrome

Следващите стъпки важат както за Windows, така и за macOS.

  1. Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
     
  2. Изберете вертикалните елипси (), след това изберете Още инструменти > Инструменти за разработчици.


     
  3. Изберете раздела Мрежа.
     
  4. Изберете Запис (Record) () в горния ляв ъгъл на раздела.
    Уверете се, че е червен. Ако е сив, изберете го веднъж, за да започнете записването.
     
  5. Изберете опцията Запази лог (Preserve log).

     
     
  6. Повторете стъпките и опитайте да възпроизведете проблема. Мрежовите заявки ще бъдат записани.
     
  7. Изберете Изтегляне и запазете файла на компютъра си - Запази като HAR с съдържание.
     
  8. Отговорете на вашия билет за поддръжка с този файл като прикачен файл. 
Firefox

Генериране на HAR файл от FireFox

Следващите стъпки важат както за Windows, така и за macOS.

  1. Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
     
  2. От менюто на Firefox (3 успоредни линии) изберете Уеб разработчик > Мрежа.
     
  3. Изберете раздела Мрежа.
     
  4. От Настройки изберете опцията Запази логовете (Persist Logs). 

  5. Повторете стъпките и опитайте да възпроизведете проблема. Мрежовите заявки ще бъдат записани автоматично при извършване на действие.
     
  6. След като проблемът бъде възпроизведен, кликнете с десния бутон някъде под колоната Файл и изберете Запази всички като HAR.
     
  7. Отговорете на вашия билет за поддръжка с този файл като прикачен файл. 
Edge

Генериране на HAR файл от Edge

  1. Отворете браузъра и отидете на страницата, която причинява проблема.
     
  2. Натиснете клавиша [F12] на клавиатурата си. 
     
  3. В инструмента за разработчици изберете раздела Network, след това изберете Keep log. 
     
  4. Проверете бутона Record () в горния ляв ъгъл на раздела.
    Уверете се, че е червен. Ако е сив, изберете го веднъж, за да започнете записването.
     
  5. Повторете стъпките и опитайте да възпроизведете проблема. Мрежовите заявки ще бъдат записани.


     
  6. Изберете Export и запазете .har файла на компютъра си.


     
  7. Отговорете на вашия билет за поддръжка с този файл като прикачен файл. 
     
Нов Outlook

Генериране на HAR файл от Нов Outlook

  1. Затворете Нов Outlook, ако вече е отворен.
     
  2. Отворете диалоговия прозорец Run от менюто Windows (или натиснете [Windows + R]).
     

  3. Въведете следната команда и натиснете [Enter]:

    olk.exe --devtools

    Това ще отвори Нов Outlook с активирани Инструменти за разработчици.
     

  4. В инструмента за разработчици изберете раздела Network, след това изберете Keep log. 
     
  5. Проверете бутона Record () в горния ляв ъгъл на раздела.
    Уверете се, че е червен. Ако е сив, изберете го веднъж, за да започнете записването.
     
  6. Повторете стъпките и опитайте да възпроизведете проблема. Мрежовите заявки ще бъдат записани.


     
  7. Изберете Export и запазете .har файла на компютъра си.


     
  8. Отговорете на вашия билет за поддръжка с този файл като прикачен файл.