Описание
Таблото за Обратна връзка в анализите ви позволява моментално да преглеждате обратната връзка на клиентите ви, базирана на блоковете за Клиентско удовлетворение (CSAT) и Нет Промоутър Скор (NPS), които сте добавили към вашия имейл подпис.
Как да достъпите това
За да достъпите опцията Обратна връзка:
- Влезте в Exclaimer и изберете Анализи от страничното меню. Това отваря екрана Анализи.
- Изберете раздела Обратна връзка.
Преглед на обратната връзка от клиентите
За да видите обратната връзка от клиентите в реално време:
Ако все още не сте добавили елемента за Обратна връзка към шаблона на вашия имейл подпис, се появява изскачащ прозорец, който ви подканва да редактирате шаблона на подписа.
- Щракнете върху Отиди до моите подписи, за да видите всичките си подписи и изберете подписа, към който искате да добавите елемента за обратна връзка.
- След като добавите елемента за Обратна връзка и получателите на имейлите започнат да изпращат отговорите си - екранът за Обратна връзка в анализите се активира.
Екранът за Обратна връзка в анализите се състои от две раздели: Доклади и Известия за имейл аларми.
Раздел "Доклади"
По подразбиране, разделът Доклади е отворен. Разделът Доклади се актуализира автоматично на всеки 30 секунди.
По-долу е показан дизайнът на екрана за Обратна връзка в анализите, раздел Доклади.
Таблицата по-долу описва различните опции, показани на този екран:
 |
Филтриране на периода: Това ви позволява да видите обратна връзка, базирана на избраните от вас критерии за търсене. Различните опции са: Покажи последните 24 часа, Покажи последните 7 дни, Покажи последните 30 дни, Покажи последните 90 дни, Този месец и Персонализиран период. |
 |
Оценки за удовлетвореност: Това показва колко хора са удовлетворени от услугите на вашия компания. Различните оценки за удовлетвореност са: Златен = Много удовлетворен, Зелен = Удовлетворен, Жълт = Неудовлетворен, Червен = Много неудовлетворен |
 |
Фактор на щастие: Това показва колко хора са щастливи от услугите на вашия компания. |
 |
NPS: Това е Нет Промоутър Скор - той измерва клиентския опит и предвижда бизнес растеж. |
 |
Обем на отговорите: Това показва обема на отговорите между различните дати в графичен формат. |
 |
Разбивка на отговорите: Това показва Имейл адреса на получателя, техния Отговор, Дата и час на отговора, заедно с всички данни за получателя, като Имейл на Изпращача и Име на Изпращача и всички Коментари (икона на балон за говор). За да изтриете отговор, отбележете необходимия отговор, след което кликнете върху Изтрий. Избраният отговор се изтрива веднага и графиките ще се актуализират автоматично. |
 |
Таблица с рейтинг: Тази таблица ви предоставя бърз преглед на вашето представяне спрямо обратната връзка, базирана на изпращачите във вашата организация. Лесно може да подчертае кой се нуждае от обучение или награждаване в отбора. Лесно можете да сортирате резултатите, за да изведете на повърхността метриките, които са важни за вас. Тя се състои от следните полета: Изпращач - Първо и последно име на изпращача на имейла. Данните се извличат от Активната директория. - Кой изпращач получи каква оценка. NPS - Индивидуален Net Promoter Score за всеки изпращач. Общ брой отговори - Брой на всички отзиви за всеки изпращач, събрани в избрания период. Температура - Изчисление, съпоставено с всяка оценка - това ще ви помогне да анализирате нивата на удовлетвореност с времето. 0 - много неудовлетворен отговор ЗАБЕЛЕЖКА: |
 |
Експорт: Щракнете, за да експортирате отговорите към CSV файл въз основа на избрания период. |
Раздел „Известия по имейл“
Разделът Известия по имейл позволява на потребител на Exclaimer да персонализира кой получава имейл за известия за отговори и коментари.
По-долу е показаната снимка на раздела Анализи за обратна връзка, раздела Известия по имейл: 
Известия за отговори:
- По подразбиране, имейл адресът на потребителя на портала се показва във всички полета.
- Въведете имейл адреса на лицето, което желаете да получава известия, когато получателят кликне върху определен отговор.
- Можете да зададете различни имейл адреси за различни отговори.
Различните отговори (оценки за удовлетвореност) са: Златен = Много удовлетворен, Зелен = Удовлетворен, Жълт = Неудовлетворен, Червен = Много неудовлетворен.
- Отметнете опцията Изпрати известие на изпращача на имейл, за да изпратите известие на предоставения имейл адрес, ако получателят кликне върху конкретния отговор.
- При нужда, можете да въведете множество имейл адреси за определен отговор, като ги разделите със запетая или точка и запетая.
- Ако не желаете да получавате известия за отговори, оставете съответното поле празно.
- След като направите промените си, не забравяйте да кликнете върху Запази промените.
Известия за коментари:
- По подразбиране, имейл адресът на потребителя на портала ще се показва във всички полета.
- Въведете имейл адреса на лицето, което желаете да получава известия, когато получателят въведе коментар към отговор.
- Можете да зададете различни имейл адреси за различни коментари към отговори.
Различните отговори (оценки за удовлетвореност) са: Златен = Много удовлетворен, Зелен = Удовлетворен, Жълт = Неудовлетворен, Червен = Много неудовлетворен.
- Отметнете опцията Изпрати известие на изпращача на имейл, за да изпратите известие на предоставения имейл адрес, ако получателят въведе коментар към отговор.
- При нужда, можете да въведете множество имейл адреси за определен отговор, като ги разделите със запетая или точка и запетая.
- Ако не желаете да получавате известия за коментари, оставете съответното поле празно.
- След като направите промените си, не забравяйте да кликнете върху Запази промените.