Прескачане към основното съдържание

Здравейте, как можем да ви помогнем днес?

Или изберете категория по-долу
Започване
Видеоклипове

Работа с елемента за подпис на обратна връзка

  1. База знаний Exclaimer
  2. Ръководство за потребителя
  3. Подписи
  4. Редактиране на дизайна на подписа
Ari Flavell
  • Обновено

Описание

Елементът Обратна връзка ви позволява да добавите интерактивен инструмент за събиране на отговори от хората, които получават вашите имейли за Анализ на обратна връзка. Елементите за обратна връзка са в следните формати:

  • CSAT - Обратна връзка за удовлетвореност на клиента, използвайки скала с усмивки от черно недоволно лице до златна звезда. Получателите оценяват според един от четирите 'настроения' на скалата.
  • NPS - Обратна връзка за Нето Промоция, използвайки числена скала от 0 до 10. Получателите оценяват, като дават оценка от 1 до 10.
  • Customer Thermometer - Персонализирана обратна връзка, използвайки функционалностите на Customer Thermometer. Това изисква акаунт в Customer Thermometer.

Когато получател на имейл избере оценка по избрания метод за оценяване, оценката се записва в Анализ на обратна връзка. Получателят се препраща към уеб страница Благодарим ви за отговора и му се поставя въпрос за изпращане на допълнителен коментар. Клиентите, използващи Pro план и Customer Thermometer заедно, могат да конфигурират страницата за отговор в своя акаунт в Customer Thermometer. Коментарите също се записват в Анализа на обратна връзка. Можете също да настроите известия за отговора за изпращача на страницата за обратна връзка.

Забележка: Елементът за обратна връзка е достъпен само в Стандартния и Про планове. Потребителите на Стандартни планове могат да добавят Customer Thermometers, но не могат да използват възможностите за персонализация, налични при използването на Про план. За повече информация вижте плановете за ценообразуване на Exclaimer.
Съвет! Метриките за обратна връзка се базират на ключов въпрос, на който получателите ви отговарят, когато избират оценка, като например 'как бихте оценили нашия продукт/услуга?' или 'колко доволни сте от нашия продукт/услуга?'. Можете да използвате какъвто ключов въпрос искате, за да измерите обратната връзка на получателите си. За да напишете ключов въпрос във вашето подписно шаблон за CSAT или NPS, използвайте Текстовия елемент. Customer Thermometers включват ключов въпрос по време на създаването.

Как да го достъпите

За да достъпите елемента за обратна връзка в подписа:

    1. Отворете вашия подпис в Дизайнера на подписи.
      За повече информация вижте как да изберете подпис за редактиране.

    2. От панела с инструменти разширете Обратна връзка.


      Елементите за обратна връзка се намират в секцията за обратна връзка на панела с инструменти.

Изберете опция по-долу, за да видите съответните инструкции:

Добавяне на елемент за обратна връзка към вашия имейл подпис

За добавяне на CSAT или NPS елемент към вашия имейл подпис:

  1. Плъзнете и пуснете елемента CSAT или NPS върху платното.


    Плъзнете елемента до мястото, където искате да бъде на платното.


  2. Изберете Запазете промените, за да запазите шаблона си.
Добавяне на Customer Thermometer към вашия имейл подпис
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако елементът Customer Thermometer не е видим в раздела Feedback, направете заявка към Екипа за поддръжка на Exclaimer, за да го активират за вашия абонамент. 
  1. Плъзнете и пуснете елемента Customer Thermometer върху платното.


    Плъзнете елемента до мястото, където искате да бъде на платното.

    Това отваря прозореца на Customer Thermometer.


    Прозорецът на Customer Thermometer.

  2. [По избор] За да създадете акаунт в Customer Thermometer или да редактирате термометрите си във вашия съществуващ акаунт, изберете Отидете на Настройки.
    Съвет! За да научите повече за стартирането с Customer Thermometer, вижте Ръководството за бързо започване.
  3. ИЛИ:

    Въведете вашия API ключ на Customer Thermometer в полето за въвеждане, след което изберете Свържете се. 

    ИЛИ

    Поставете вашия Customer Thermometer в голямото поле за въвеждане. 
    ЗАБЕЛЕЖКА: При използване на API ключ, трябва да въведете ключа само веднъж. Вашият акаунт остава свързан след въвеждането на ключа. За да превключите към различен акаунт, изберете Разкачете и въведете нов ключ.
  4. При използване на API ключ, изберете Customer Thermometer от падащото меню Изберете вашия термометър. За добавяне на нов термометър, изберете Създайте нов.

  5. Изберете дали да вградите някакви изображения от вашия термометър, като изберете или деселектирате полето Вграждане на изображения. Максималният размер за вградени изображения е 150KB.

  6. Изберете ОК, за да добавите вашия Customer Thermometer към шаблона си.

  7. Изберете Запазете промените, за да запазите шаблона си.

Дефиниране на свойствата за обратна връзка

Можете да редактирате следните свойства на елемента в панела "Свойства":

Свойства за видимост

Свойствата за видимост се използват за настройка кога елементът се появява.

Винаги видим Изберете, за да осигурите, че елементът винаги е видим в подписа.
Автоматично скриване на разделителя Изберете, за да направите елемента видим само когато има други видими, неразделителни елементи преди и след него в същата група.
Видим, когато Изберете, за да зададете условия, при които елементът става видим.

 

Изтриване на елемента "Обратна връзка"

За да изтриете елемента "Обратна връзка":

  1. Изберете елемента в платното.

  2. Изберете Изтрий от панела "Свойства".
     
Следващи стъпки: След като добавите елемента "Обратна връзка" към вашия подпис, ще започнете да получавате обратна връзка от получателите. Можете да видите отговорите и да редактирате кой получава уведомления за обратна връзка в Анализ на обратната връзка.