Формуляр за поддръжка

Описание

Ако се сблъскате с технически проблем при използването на Exclaimer и се нуждаете от помощ от нашия екип за поддръжка или трябва да говорите с член на екипа за акаунт услуги, можете да подадете заявка чрез нашата форма за поддръжка.

Как да достъпите това

За да достъпите формата за поддръжка на билет в Exclaimer:

1. От лентата с менюто изберете икона въпросителен знак, за да отворите Помощното меню.
   
   
2. Изберете Подадете заявка за поддръжка. Това отваря формата за поддръжка на билета.
   
   
   _{Менюто за помощ се намира под иконата въпросителен знак.}

За да достъпите формата за поддръжка на билет без влизане в профила си:

1. ИЛИ:
   От всяка страница на този база данни за знание, изберете Подайте заявка от секцията с хедъра. Това отваря формата за поддръжка на билета.
   
   
   _{Изберете Подайте заявка от горната част на всяка страница на базата данни за знание.}
   
   ИЛИ
   
   От всяка статия в тази база данни за знание, изберете бутона Подайте заявка под Все още се нуждаете от помощ? в секцията със съдържанието на статията.
   
   
   _{Бутона Подайте заявка се намира след съдържанието на всяка статия.}

Подаване на заявка за поддръжка

За да подадете заявка за поддръжка:

1. Под Подадете заявка, изберете Техническа поддръжка, Акаунт услуги или Услуги за шаблони.
   
   ЗАБЕЛЕЖКА:
   Изберете Техническа поддръжка за: Съобщаване за грешки, техническа помощ или проблеми с функции.
   Изберете Акаунт услуги за: Обновявания, плащания и фактуриране, проблеми с акаунта, въпроси относно партньори/дистрибутори или продажби.
   Изберете Услуги за шаблони за: Дизайн на подпис, миграция, преглед на подпис или обучение.
   
   Това отваря подходящата форма за заявка.
   
   
   _{Формите за заявки за Техническа поддръжка, Акаунт услуги и Услуги за шаблони.}
   
   
2. Под Вашият имейл адрес, въведете имейл за контакт, на който нашият екип може да ви достигне.
   
   
3. Под Относно, въведете заглавие за вашата заявка.
   
   
4. Под Описание, въведете вашата заявка или опишете проблема си.
   
   
5. За Техническа поддръжка, изберете съответната функция от падащото меню Функция.
   
   
6. За Акаунт услуги, изберете вида на вашата заявка от падащото меню С какво можем да ви помогнем?.
   
   
7. За Услуги за шаблони, изберете вида на вашата заявка от падащото меню Вид на заявката.
   
   
8. [По избор] Под Прикачени файлове, плъзнете и пуснете или изберете файлове, които искате да прикачите, като снимки на екрана.
   
   
9. Изберете Изпрати.
   След като бъде изпратена, член от екипа на Exclaimer Support или Акаунт услуги ще се свърже с вас възможно най-скоро.
   
   ЗАБЕЛЕЖКА: Нашият екип за поддръжка може да ви поиска вашия идентификационен номер на абонамент, за да намери вашия абонамент. За повече информация вижте как да намерите вашия идентификационен номер на абонамент в Exclaimer Portal.