Технически проблем

Описание

Ако се сблъскате с технически проблем при използването на Exclaimer Cloud, можете да издигнете заявка и да получите помощ от екипа за поддръжка на Exclaimer.

За да видите предишно издигнатите от вас заявки, моля, вижте Как да влезете и да видите моите заявки за поддръжка на Exclaimer Cloud.

Как да го достъпите?

За да достъпите опцията за поддръжка:

1. От горния десен ъгъл на екрана, кликнете върху Поддръжка.
   
   

Издигане на заявка за поддръжка

За да издигнете заявка за поддръжка:

1. Кликнете върху Изпратете заявка в горния десен ъгъл на уеб страницата:
   
   Показва се екранът Изпратете заявка: 
   
   
   
2. В полето Копие въведете имейл адреса на всеки допълнителен персонал, който искате да бъде включен в заявката.
   Това е опционално.
   
   
3. В полето Относно въведете основна тема за вашата заявка.
   
   
4. В полето Описание кратко опишете проблема, с който се сблъсквате. 
   
   
5. От падащото меню Какво е въздействието върху вашия бизнес изберете желаната опция.
   
   
6. От падащото меню Функция изберете желаната функция, за която искате да издигнете заявката.
   Това е опционално.
   
   
7. В полето ID на абонамента въведете идентификационния номер на абонамента, за който искате да издигнете заявката.
   За повече информация вижте как да намерите идентификационния номер на абонамента си в Exclaimer Portal. 
   
   
8. В полето Телефон въведете контактния номер, на който желаете да бъдете достигнат по отношение на вашата заявка за поддръжка.
   Това е опционално.
   
   
9. В полето Прикачени файлове можете да добавите или пуснете грешни доклади или файлове, свързани с проблема.
   Това е опционално.
   
   
10. Кликнете върху Изпрати , за да изпратите заявката си.
    След като я изпратите, член от екипа за поддръжка на Exclaimer ще се свърже с вас възможно най-скоро.