Поддръжка на заявка

Описание

Ако се сблъскате с технически проблем при използването на Exclaimer и се нуждаете от помощ от нашия екип за поддръжка или трябва да говорите с член на екипа за акаунт услуги, можете да издигнете билет чрез нашата форма за поддръжка.

Как да достъпите това

За достъп до формата за поддръжка на билет в Exclaimer:

1. От лентата с хедъра изберете икона въпросителен знак, за да отворите Помощното меню.
   
   
2. Изберете Издигни билет за поддръжка. Това отваря формата за поддръжка на билета.
   
   
   _{Менюто за помощ се намира под иконата въпросителен знак.}

За достъп до формата за поддръжка на билет без влизане в профила:

1. ИЛИ:
   От всяка страница на този база знания, изберете Изпрати заявка от секцията с хедъра. Това отваря формата за поддръжка на билета.
   
   
   _{Изберете Изпрати заявка от горната част на всяка страница на базата знания.}
   
   ИЛИ
   
   От всяка статия в тази база знания, изберете бутона Издигни билет под Все още нуждаете от помощ? в секцията с ходовете след съдържанието на статията.
   
   
   _{Бутона Издигни билет се намира след съдържанието на всяка статия.}

Издигане на билет за поддръжка

За издигане на билет за поддръжка:

1. Под Издигни билет, изберете Техническа поддръжка или Акаунт услуги.
   
   Изберете Техническа поддръжка за: Съобщаване за грешки, техническа помощ или проблеми с функциите.
   Изберете Акаунт услуги за: Обновления, плащания и фактуриране, проблеми с акаунта, въпроси на партньори/дистрибутори или продажби.
   Това отваря съответната форма за билета.
   
   
   _{Формите за билети за техническа поддръжка и акаунт услуги.}
   
   
2. Под Вашият имейл адрес, въведете контактен имейл, на който нашият екип може да ви достигне.
   
   
3. Под Относно, въведете заглавие за вашата заявка.
   
   
4. Под Описание, въведете вашата заявка или опишете проблема си.
   
   
5. За техническа поддръжка, изберете съответната функция от падащото меню Функция.
   
   
6. За акаунт услуги, изберете вида на вашата заявка от падащото меню С какво можем да помогнем?.
   
   
7. [По избор] Под Прикачени файлове, плъзнете и пуснете или изберете файлове, които искате да прикачите, като снимки на екрана.
   
   
8. Изберете Изпрати.
   След като бъде изпратена, член на екипа за поддръжка или акаунт услуги на Exclaimer ще се свърже с вас възможно най-скоро.
   
   ЗАБЕЛЕЖКА: Нашият екип за поддръжка може да ви поиска вашия идентификационен номер на абонамент, за да намери вашия абонамент. За повече информация вижте как да намерите вашия идентификационен номер на абонамент в портала на Exclaimer.