Прескачане към основното съдържание

Здравейте, как можем да ви помогнем днес?

Или изберете категория по-долу
Започване
Видеоклипове

Споразумение за ниво на обслужване на Exclaimer

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Полезна информация
Anthony Skilton
  • Обновено

Exclaimer предоставя изчерпателно споразумение за ниво на обслужване (SLA), което определя нивото на обслужване, което клиентът е гарантиран да получи при закупуване.

Онлайн

Изчерпателни видео уроци, технически ръководства и допълнителна документация са налични 24/7 на https://support.exclaimer.com/

Подаване на заявка за поддръжка

Поддръжката е налична чрез чат на живо, имейл, телефон*, и отдалечена поддръжка с използване на Microsoft Teams и TeamViewer.

Достъпът до телефонната поддръжка е наличен за клиенти на следните ценови планове:

  • Pro план
  • Signature Management Cloud (стар)
  • Signature Marketing Cloud (стар)

За повече подробности, посетете
https://exclaimer.com/pricing

Инженер ще бъде на разположение през уикенда и на следните дати по имейл, за да се гарантира, че все още получавате помощ за всякакви проблеми:

  • 25 декември
  • 26 декември
  • 1 януари

Нива на сериозност на поддръжката на Exclaimer

Всички заявки за поддръжка, направени от клиенти, се отделят на нива на сериозност от Ниско до Спешно в зависимост от влиянието, което проблемът има върху бизнес операциите. Нивата на сериозност могат да се променят след оценка от агент за поддръжка на Exclaimer.

НИВО НА СТЕПЕН НА ТРУДНОСТ

 ВЛИЯНИЕ ВЪРХУ КЛИЕНТА
Спешно

Критично въздействие върху услугата: Проблеми, които критично засягат основните бизнес функции, големи
системи от критично значение и няма налично временно решение.
Например:

  • Нашият решение не е оперативно
  • Интегритетът на чувствителните данни е застрашен
  • Потокът на пощата е нарушен
Високо

Високо въздействие върху услугата: Над половината потребители са засегнати и нашето решение работи
нестабилно. Може да има временно решение.
Нормално

Умерено въздействие върху услугата: Всеки проблем, който засяга под 30% от потребителите. Нашето решение все още
функционира, но работи нестабилно. Може да има временно решение.
Ниско

Минимално/няма въздействие върху услугата: Всички не-критични проблеми, общи заявки за онлайн демонстрации.

Време за отговор от екипа на Exclaimer Support

СТАТУС НА ЗАЯВКАТА / НИВО НА СЕРИОЗНОСТ

 СПЕШНО ВИСОКО Нормално Ниско
Нова заявка

45 минути

1 час и 30 минути

4 часа

12 часа
С поддръжка

1 час и 30 минути

3 часа

8 часа

24 часа
С клиенти 1 ч. 30 мин.

 

 

 
Общо време за разрешаване 12 часа

24 часа

120 часа

168 часа